Política de privacidad
Cómo cuidamos su información en flexcarga.com
Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026 · Responsable: FLEXCARGA S.A.S. (NIT 901.576.610-3)
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por FLEXCARGA S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.576.610-3, con domicilio en la AV Calle 22 # 81-58, Bogotá D.C., Colombia, teléfono 320 407 4445 y correo electrónico info@flexcarga.com. Prestamos servicios de transporte terrestre de carga y operamos en alianza con SUPPORT BY FLEX S.A.S. (NIT 901.879.659-4), compañía del mismo grupo empresarial.
2. Qué información recogemos y para qué
Solo recogemos la información necesaria para prestar cada función del sitio:
- Rastreo de guías. Número de guía y código de consulta que usted digita. Se usan únicamente para verificar que usted está autorizado a ver ese envío y mostrarle su trazabilidad. Para proteger la información, registramos la dirección IP y la fecha de los intentos fallidos de consulta; tras diez intentos fallidos en diez minutos, la consulta se bloquea temporalmente desde esa dirección.
- Solicitud de cotización. Tipo de servicio, origen, destino, mercancía, empresa y persona de contacto. Al pulsar «Enviar solicitud por correo» se abre su propio programa de correo con la solicitud redactada; el sitio no guarda esos datos y solo los recibimos cuando usted envía el mensaje a info@flexcarga.com.
- Portal de clientes Flexappi. Nombre de la empresa, NIT o alias y código de consulta, para identificar al cliente y mostrarle sus envíos, indicadores, soportes y solicitudes.
- Contacto. Si nos escribe o nos llama, tratamos los datos que usted nos comparte para responderle.
3. Información de conductores y vehículos
La trazabilidad de una guía puede mostrar al cliente autorizado el nombre del conductor asignado y la placa del vehículo. Esa información proviene de la vinculación contractual del conductor con Flexcarga y se muestra solo a quien acredita el código de consulta del envío. Nunca mostramos documentos de identidad, teléfonos ni la ubicación GPS del vehículo en el sitio público.
4. Cookies y almacenamiento en su dispositivo
flexcarga.com no utiliza cookies de análisis, publicidad ni rastreo y no incorpora herramientas de medición de terceros. El portal de clientes Flexappi guarda en el almacenamiento local de su navegador los datos de su sesión (empresa, código de consulta, envíos consultados y conversación con el asistente) para que no tenga que ingresarlos cada vez. Esa información permanece en su dispositivo hasta que usted pulsa «Salir» o borra los datos del navegador. Le recomendamos cerrar la sesión en equipos compartidos.
5. Servicios de terceros que intervienen
- Flexappi (plataforma Base44). Sistema donde se gestionan las operaciones de Flexcarga y desde el cual el sitio consulta la trazabilidad y el portal. Sus servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
- Netlify. Alojamiento del sitio web; puede registrar direcciones IP en sus registros técnicos de acceso.
- Google Fonts. Las tipografías del sitio se cargan desde servidores de Google, que recibe la dirección IP de su navegador para entregarlas.
- WhatsApp y correo electrónico. Cuando usted elige escribirnos por esos canales, aplican las políticas de esos servicios.
6. Seguridad
El sitio funciona sobre conexiones cifradas (HTTPS). La consulta de guías exige un código por cliente, se limita por número de intentos y el servidor nunca entrega datos de contacto ni documentos de terceros. El acceso interno a la información está restringido por roles.
7. Conservación
Los registros de intentos de consulta se conservan únicamente el tiempo necesario para el control de seguridad y se depuran periódicamente. La información de clientes y envíos se conserva mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de transporte.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización y solicitar prueba de ella, conforme a la Ley 1581 de 2012. El procedimiento, los plazos y el canal de atención están en nuestra Política de tratamiento de datos personales. Para solicitar la eliminación de sus datos escriba a info@flexcarga.com.
9. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento, se lo informaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
Política de tratamiento de datos personales
Tratamiento de datos personales — FLEXCARGA S.A.S.
Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) · Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: FLEXCARGA S.A.S.
- NIT: 901.576.610-3
- Domicilio: AV Calle 22 # 81-58, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: 320 407 4445
- Correo para asuntos de datos personales: info@flexcarga.com
SUPPORT BY FLEX S.A.S. (NIT 901.879.659-4), compañía del mismo grupo, puede actuar como encargada o responsable cuando el servicio contratado involucre a ambas empresas; aplica esta misma política.
2. Principios
Tratamos los datos con legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, según el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
3. Titulares y datos que tratamos
- Clientes y sus contactos: razón social, NIT, nombres, cargo, teléfono, correo, direcciones de cargue y descargue, información de los envíos y de su facturación.
- Conductores, propietarios de vehículos y proveedores: datos de identificación, contacto, licencia, documentos del vehículo, información de seguridad social y bancaria necesaria para la vinculación y el pago, y la ubicación del vehículo durante el servicio.
- Visitantes del sitio: número de guía y código de consulta digitados; dirección IP y fecha de los intentos fallidos de consulta; datos que usted incluye en una solicitud de cotización o en un mensaje de contacto.
- Usuarios del portal de clientes: empresa, NIT o alias, código de consulta y las consultas que realiza.
No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad a través del sitio. Si por la naturaleza de un servicio fuera necesario tratar datos sensibles, pediremos autorización expresa e informaremos que responderla es facultativo.
4. Finalidades
- Prestar, coordinar, monitorear y documentar el servicio de transporte contratado, incluida la trazabilidad en línea y los soportes de entrega.
- Atender solicitudes de cotización, consultas, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad vial y de reporte ante autoridades de transporte.
- Verificar la identidad y los antecedentes de conductores y vehículos, y gestionar su pago.
- Proteger la seguridad de la información y de la operación (control de accesos e intentos de consulta).
- Enviar información comercial sobre nuestros servicios, únicamente cuando el titular lo haya autorizado; podrá dejar de recibirla en cualquier momento.
5. Autorización
Obtenemos la autorización por medios que permiten consultarla después: la casilla de aceptación de los formularios del sitio, el correo o mensaje con el que usted nos contacta, los contratos y documentos de vinculación, o la aceptación de la oferta comercial. En los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 no se requiere autorización (por ejemplo, información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones).
6. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
7. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a info@flexcarga.com indicando su nombre, documento de identidad, el derecho que ejerce y una descripción de la solicitud, o comuníquese al 320 407 4445. El área de servicio al cliente de Flexcarga atiende las solicitudes.
- Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informaremos la razón y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
- Reclamos: si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Lo resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informándole la razón de la demora.
- Agotado el trámite ante nosotros, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Transmisión y transferencia de datos
Compartimos datos solo con quienes intervienen en el servicio: SUPPORT BY FLEX S.A.S., conductores y aliados de transporte, aseguradoras, centrales de monitoreo y autoridades, cuando sea necesario para la operación o lo exija la ley. Nuestros sistemas de información (Flexappi, sobre la plataforma Base44) y el alojamiento del sitio (Netlify) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, con medidas contractuales y técnicas de protección; al autorizar el tratamiento usted acepta esa transferencia internacional.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos controles técnicos y administrativos: conexiones cifradas, acceso por roles, código de consulta por cliente, límite de intentos, respaldo de la información y deberes de confidencialidad para colaboradores y aliados.
10. Vigencia de las bases de datos
Los datos se conservan durante la relación comercial o contractual y, después, por el tiempo que exijan las normas aplicables (entre ellas las contables, tributarias, laborales y de transporte). Vencidos esos plazos, se suprimen o anonimizan.
11. Registro Nacional de Bases de Datos
Cuando la sociedad cumpla los criterios definidos por el Gobierno Nacional, sus bases de datos se inscriben y actualizan en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia.
Términos de uso
Condiciones de uso de flexcarga.com
Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. Aceptación
Al usar este sitio y sus herramientas (rastreo de guías, solicitud de cotización y portal de clientes Flexappi) usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el sitio.
2. Carácter informativo
La información del sitio describe nuestros servicios de manera general. Las condiciones de cada servicio —tarifas, tiempos, cobertura, seguros y responsabilidades— se pactan en la oferta comercial, el contrato de transporte y los documentos de cada envío (manifiesto, remesa y guía), conforme a la legislación colombiana de transporte terrestre de carga. Las cifras de capacidad y cobertura publicadas son datos de referencia de la operación y pueden variar.
3. Rastreo de guías y portal de clientes
- La consulta está reservada al cliente del envío y a las personas que él autorice. Para acceder se requiere el número de guía y el código de consulta que Flexcarga entrega a cada cliente; el cliente es responsable de custodiar ese código y de informarnos si sospecha un uso indebido.
- Está prohibido intentar acceder a envíos ajenos, usar herramientas automatizadas para consultar el sitio o eludir sus controles de seguridad. Los intentos fallidos repetidos se bloquean temporalmente.
- La información de trazabilidad refleja los reportes operativos disponibles al momento de la consulta y puede tener diferencias de tiempo frente a la situación real del vehículo.
4. Solicitudes de cotización y pagos
El sitio no realiza ventas ni cobros en línea. Una solicitud de cotización no constituye un contrato; el servicio se perfecciona con la aceptación de la oferta comercial o la firma del contrato correspondiente. Las condiciones de facturación, ajustes, devoluciones o reembolsos se rigen por lo pactado en cada oferta o contrato y por la ley.
5. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas y logotipos de Flexcarga, Support y Flexappi pertenecen a FLEXCARGA S.A.S. y a las compañías de su grupo, o se usan con autorización. Las fotografías del sitio son de la operación propia de Flexcarga. El emblema «Vigilado Supertransporte» es de la Superintendencia de Transporte y se exhibe en cumplimiento de la normativa aplicable. No se permite reproducir ni usar estos contenidos sin autorización escrita, salvo para fines personales e informativos.
6. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar a servicios de terceros (correo, WhatsApp, visores de documentos). No controlamos esos servicios ni respondemos por su contenido o políticas.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, Flexcarga no responde por daños derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni las responsabilidades propias del contrato de transporte.
8. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones al correo info@flexcarga.com, al teléfono 320 407 4445 o en nuestra dirección en Bogotá. Las atendemos dentro de los términos previstos en la ley; cuando se trate de reclamaciones sobre el servicio de transporte, la respuesta se dará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. También puede acudir a la Superintendencia de Transporte (vigilancia del servicio de transporte) y a la Superintendencia de Industria y Comercio (protección al consumidor y datos personales).
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos de solución de conflictos que las partes acuerden.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.
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